燦源裝(zhuāng)飾(shì)將(jiāng)工程質(zhì)量(liáng)作為核(hé)心(xīn)服(fú)務內容
，同時倡導“透(tòu)明裝修(xiū)
，客戶主動(dòng)”
，讓客(kè)戶真正(zhèng)參與(yǔ)到(dào)施(shī)工環(huán)節中(zhōng)來進行質(zhì)量把關。為(wéi)更好(hǎo)地(dì)執(zhí)行(háng)這一環(huán)節
，我們製(zhì)定(dìng)了詳細的流(liú)程(chéng)服務規範。以下(xià)是(shì)燦(càn)源裝飾(shì)施(shī)工(gōng)階(jiē)段服務流程詳解(jiě)。

1. 合(hé)同(tóng)外(wài)材(cái)料(liào)采購

       地磚(zhuān)，瓷片，燈(dēng)具等自購材料
，凡由燦源(yuán)裝飾人(rén)員陪同采購的
，我司人(rén)員僅(jǐn)對(duì)所(suǒ)購材料的款式和質(zhì)地提出專業意見(jiàn)
，由客戶直(zhí)接(jiē)談(tán)價格，對(duì)品(pǐn)質(zhì)把(bǎ)關(guān)
，避免由於我(wǒ)司人員(yuán)取得(dé)不(bù)正當(dāng)利(lì)益(yì)
，導(dǎo)致客戶(hù)損失(shī)。

2. 設(shè)計師下工(gōng)地(dì)

       施(shī)工過程(chéng)中
，正(zhèng)常(cháng)情(qíng)況下(xià)
，一般要求設計師下工地四(sì)次：開工(gōng)；木工進場(cháng)時；木工施工(gōng)階(jiē)段；油漆(qī)扇(shàn)灰(huī)階段(duàn)。設(shè)計師下工地需(xū)在《工(gōng)地日(rì)誌》上簽名
，如(rú)果設計師(shī)下工(gōng)地(dì)的次數(shù)不(bù)夠
，請撥客戶熱(rè)綫電(diàn)話與我(wǒ)們聯係(xì)。

3. 投訴(sù)

       工地(dì)出現(xiàn)問題(tí)
，我們(mén)希望(wàng)客戶(hù)及時(shí)提(tí)出(chū)
，避(bì)免(miǎn)由於(yú)拖(tuō)延(yán)的時(shí)間太長(cháng)
，導(dǎo)致(zhì)損(sǔn)失增加(jiā)。工地上(shàng)出現問題(tí)時
，按以下(xià)途徑逐(zhú)步反(fǎn)映：
       第一步：項目經理電(diàn)話，設(shè)計師電話
       第二步：工程(chéng)項目(mù)組主(zhǔ)管電話(huà)
       第(dì)三步：工(gōng)程(chéng)部經(jīng)理(lǐ)電(diàn)話
       如果因(yīn)為(wéi)各種原因(yīn)導致投(tóu)訴無(wú)法解決時(shí)
，您可(kě)以將此(cǐ)情(qíng)況反映到公司總經理處(chǔ)
，由總經理(lǐ)協調處(chǔ)理(lǐ)。

4.  施工過程項(xiàng)目(mù)增減部(bù)分報(bào)價

1)零增項政策(cè)。正(zhèng)常(cháng)情況(kuàng)下(xià)
，燦源(yuán)裝飾施(shī)工(gōng)團(tuán)隊(duì)將根(gēn)據(jù)確定(dìng)的施工(gōng)圖及(jí)材料表進行施(shī)工
，並(bìng)嚴(yán)格遵守(shǒu)零(líng)增項(xiàng)規(guī)定(dìng)。當遇到(dào)客戶提出(chū)額(é)外要求或設計(jì)更改(gǎi)時
，在客(kè)戶(hù)授權情(qíng)況下(xià)
，由燦源(yuán)裝飾設計師把(bǎ)控相關(guān)增項或(huò)更改的(dí)落(là)實(shí)
2)增加部(bù)分(fēn)：請(qǐng)聯係原報(bào)價師
，由原(yuán)報價師報價(jià)
，並按公司正常(cháng)程序操作(zuò)。工(gōng)人或項目(mù)經理直(zhí)接報價屬公(gōng)司非正常(cháng)程序(xù)。
3)減少部(bù)分：聯(lián)係設(shè)計(jì)師
，避(bì)免(miǎn)影響(xiǎng)整體(tǐ)設(shè)計(jì)效果。

5. 設計更改(gǎi)

凡(fán)客(kè)戶或(huò)項目經(jīng)理對設計提出修改意見
，需與設計(jì)師(shī)溝(gōu)通
，溝(gōu)通後確(què)實(shí)需要(yào)調整的(dí)地方
，由項(xiàng)目經理(lǐ)填寫(xiě)《工(gōng)程(chéng)項目(mù)變更單》
，由客(kè)戶和設(shè)計師(shī)簽名
，主要(yào)項目的變更
，還需設計師另(lìng)出(chū)施(shī)工圖
，加(jiā)蓋出圖章
，方為有效。項(xiàng)目(mù)經理(lǐ)不(bù)得(dé)擅自對(duì)設計(jì)進(jìn)行(háng)修改。

6. 收款(kuǎn)

1)定金：收(shōu)款人(rén)-公司出納(nà)。
2)工(gōng)程(chéng)款(kuǎn)收款(kuǎn)人：項目經理(lǐ)(質檢)或(huò)工(gōng)程部經理(lǐ)
，除(chú)規(guī)定人員外
，其它任(rèn)何(hé)人(rén)直(zhí)接(jiē)向客戶收取(qǔ)款(kuǎn)項是不(bù)符(fú)合正(zhèng)規程序(xù)的。
3)指(zhǐ)定收款(kuǎn)人收(shōu)取款項時(shí)
，必須出示公司財(cái)務部門蓋章的收據
，任何白條或未加(jiā)蓋財(cái)務章的收據
，公(gōng)司(sī)不(bù)予認(rèn)可。

       燦(càn)源(yuán)裝飾(shì)施工(gōng)階段(duàn)服務(wù)流程(chéng)光(guāng)是(shì)列出來遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)夠。為(wéi)了(liǎo)促進(jìn)這(zhè)一(yī)流程(chéng)的規範落實
，我們(mén)推出了(liǎo)“全天候(hòu)工地(dì)視(shì)頻(pín)直(zhí)播(bō)服務(wù)”和“O2O同步(bù)跟蹤服務”
，確(què)保(bǎo)客戶能(néng)夠順利參與(yǔ)並(bìng)監督(dū)施工階(jiē)段流程的(dí)實(shí)施(shī)
，從而(ér)實現(xiàn)“管家服(fú)務
，透明(míng)裝(zhuāng)修(xiū)”。