【導讀】裝修被(bèi)坑人們(mén)常(cháng)提到的問(wèn)題，那麼在(zài)裝修(xiū)中(zhōng)業主(zhǔ)要如何防止被(bèi)坑，被(bèi)坑後(hòu)又(yòu)怎麼投(tóu)訴(sù)呢(ní)，裝修(xiū)公司被(bèi)投訴後(hòu)怎麼解決(jué)?接(jiē)下(xià)來我們(mén)便(biàn)來(lái)看(kàn)看(kàn)業主(zhǔ)與裝(zhuāng)修公(gōng)司(sī)應(yīng)對“裝修投訴問(wèn)題”的方(fāng)式。

近日，中國消(xiāo)費者協(xié)會(huì)發布(bù)了2019年(nián)第一(yī)季度全國消(xiāo)協組(zǔ)織受理投(tóu)訴情況分(fēn)析,建(jiàn)材(cái)商品，裝(zhuāng)修服務成(chéng)投(tóu)訴重(zhòng)災區。其中質量(liáng)，合同(tóng)和售後(hòu)服(fú)務是(shì)裝修投訴(sù)的重點(diǎn)。在所有(yǒu)投(tóu)訴問題中，售後服務(wù)投訴60,812件(jiàn)，占(zhān)投(tóu)訴總量(liáng)32.06%;質量投訴45,455件，占(zhān)投訴(sù)總(zǒng)量23.97%;合同(tóng)投(tóu)訴39,506件，占(zhān)比(bǐ)20.83%。

業主與裝(zhuāng)修(xiū)公司應(yīng)如何應對裝修(xiū)投訴(sù)問(wèn)題(tí)之防(fáng)範(fàn)與未然(rán)

為了避(bì)免(miǎn)裝修投(tóu)訴問(wèn)題，業主與(yǔ)裝(zhuāng)修公司都要(yào)提(tí)前防範，以免(miǎn)出現(xiàn)沒(méi)必要(yào)的糾(jiū)紛(fēn)。

1.業主(zhǔ)。業(yè)主(zhǔ)需要(yào)提前了(liǎo)解裝修(xiū)中(zhōng)常見(jiàn)的(dí)問(wèn)題(tí)，以(yǐ)及(jí)裝修公司與業(yè)主(zhǔ)之間(jiān)常見(jiàn)的矛(máo)盾(dùn)有哪些。如細(xì)看裝修(xiū)合同，明(míng)確(què)工期(qī)，排查增減項(xiàng)目隱(yǐn)患，落實驗收環節;實時查看(kàn)裝修過程(chéng)與效果(guǒ)。

2.裝修公司。裝修公司要想不(bù)被投訴也必須(xū)了(liǎo)解裝(zhuāng)修中業主與裝(zhuāng)修(xiū)公司之間(jiān)常見的矛(máo)盾(dùn)，從(cóng)而(ér)做到防(fáng)範於(yú)未然;同(tóng)時(shí)，裝(zhuāng)修公(gōng)司必須(xū)要(yào)有極強的企(qǐ)業(yè)道德(dé)素(sù)養(yǎng)，不在合同中(zhōng)設計(jì)漏洞(dòng)以坑(kēng)害(hài)業主，同(tóng)時完善工程監督製度以保(bǎo)證質量(liáng)，將(jiāng)售後服務(wù)實施(shī)到(dào)位(wèi)。

業(yè)主(zhǔ)與(yǔ)裝修(xiū)公司(sī)應如(rú)何應對(duì)裝修投訴問題(tí)之投(tóu)訴方式

雖然我(wǒ)們(mén)可以(yǐ)提前(qián)防(fáng)範(fàn)裝修(xiū)矛(máo)盾，但對於(yú)裝修(xiū)小(xiǎo)白(bái)而言，防(fáng)範難度(dù)較大，很容易(yì)被(bèi)坑。而被坑(kēng)後最簡潔(jié)的(dí)處理辦(bàn)法就(jiù)是“投訴”。一(yī)般(bān)來說(shuō)，我(wǒ)們可(kě)以通過(guò)以(yǐ)下方式(shì)進行(háng)投訴(sù)。

1. 通過(guò)信函，傳真(zhēn)，短(duǎn)信(xìn)，電子(zǐ)郵(yóu)件和12315網站投(tóu)訴平(píng)台等形式(shì)投(tóu)訴。在投訴中(zhōng)應當(dāng)載明(míng)：消費者(zhě)的姓名以(yǐ)及住址，電(diàn)話(huà)號碼等(děng)聯係方(fāng)式(shì);被投(tóu)訴人的(dí)名稱，地址(zhǐ);投(tóu)訴(sù)的(dí)要求(qiú)，理由及相關(guān)的事實(shí)根據;投(tóu)訴(sù)的日(rì)期(qī)等(děng)。

2. 采(cǎi)用電話(huà)，上門等形(xíng)式(shì)投(tóu)訴(sù)，並配合工商行政管理部門工(gōng)作(zuò)人員(yuán)記錄(lù)錢(qián)款(kuǎn)等(děng)各項(xiàng)信息。

業主與裝(zhuāng)修(xiū)公(gōng)司應如何應對裝修投訴(sù)問(wèn)題之解決方(fāng)法(fǎ)

有管轄權的工商行政管(guǎn)理部(bù)門自(zì)收到消費者(zhě)投訴之日(rì)起(qǐ)七(qī)個(gè)工作(zuò)日內(nèi)會(huì)予(yú)以處理並(bìng)告(gào)知(zhī)投(tóu)訴人：

(一(yī))符(fú)合(hé)規定的投訴予(yú)以(yǐ)受理(lǐ)，並(bìng)告知投(tóu)訴(sù)人;

(二(èr))不(bù)符(fú)合規定(dìng)的(dí)投訴不予(yú)受理，並告知(zhī)投訴人(rén)不予(yú)受理(lǐ)的理(lǐ)由(yóu)。

在工(gōng)商行政管(guǎn)理部(bù)門(mén)予以受(shòu)理後會(huì)通知經營者，所以(yǐ)裝(zhuāng)修(xiū)公司(sī)在(zài)收到通知(zhī)後(hòu)要及(jí)時回應，針(zhēn)對(duì)消費權益事件，工商行(háng)政管(guǎn)理(lǐ)部門一(yī)般以“調(tiáo)解”為(wéi)主，所以裝(zhuāng)修(xiū)公(gōng)司(sī)可提前與消(xiāo)費者協商(shāng)和解消費糾紛，讓消費者(zhě)取(qǔ)消投訴(sù);而對(duì)於有民(mín)事(shì)爭(zhēng)議(yì)經(jīng)工(gōng)商行政(zhèng)管理部門調解無(wú)效(xiào)的(dí)事件(jiàn)，我(wǒ)們可(kě)以(yǐ)向當地(dì)法(fǎ)院(yuàn)提(tí)出訴訟(sòng)。

以上是業主(zhǔ)與裝修公(gōng)司應對(duì)“投訴(sù)問題(tí)”的方(fāng)式(shì)，相(xiāng)信(xìn)大家對(duì)裝修中(zhōng)矛盾預(yù)防(fáng)，解(jiě)決(jué)方式都有了(liǎo)一(yī)定了(liǎo)解。